Inscrições
Incluso
Coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).Carga Horária: 16 horas
Investimento
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LimitadoAs vagas serão preenchida de acordo com a ordem de recebimento das inscrições.Saiba mais
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Objetivo do Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente
O Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente tem como objetivo preparar profissionais para o atendimento diferenciado, a tal ponto eficaz e agradável para todas as partes envolvidas, que o encontro se torne marcante e garanta a manutenção do cliente, amplie a gama de serviços utilizados e traga novos clientes.
Destina-se
O Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente é destinado para os profissionais que atuem com clientes de forma direta ou não, trazendo melhorias a sua prestação de serviço.
Metodologia do Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente
Aula Expositiva, exercícios práticos e estudos de caso.
Programa do Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente
Nós e o mercado
- Conceito de Atendimento; - Fases do Atendimento; - Fatores Importantes no Atendimento; - Conceitos: Cliente e Fornecedor.
Atendimento Telefônico
Tipos de perguntas no atendimento: - Relacionamento com o Cliente; - Como tornar o cliente um aliado; - Comunicação no Atendimento.
Segredos para acalmar um cliente irado:
- Psicologia do Atendimento. - Como trabalhar com as Falhas.
Liderança na gestão
- Os estilos de liderança na gestão do atendimento; - Requisitos para uma boa liderança; - Como dar e receber feedback.
Instrutor - Lucienne Baldez
Graduada em Psicologia pela Universidade de Guarulhos, Didata pela Sociedade de Psicodrama de São Paulo, Pós-Graduada em Psicodrama pela COGEAE/PUC de São Paulo, Pós-Graduada em Gestão de RH pela ESAN. Cursos de extensão: Empreendedorismo para Palestrantes (Academia do Palestrante) e EMPRETEC (SEBRAE/SP). Consultora de empresas na área de RH; especializada, Treinamento, Desenvolvimento, Avaliação de Potencial, Avaliação Diagnóstica, Seleção de Pessoal e Diagnóstico de Clima Organizacional. Atuou em empresas como o Mappin, Shop Tour, AMP do Brasil, Agências Franqueadas dos Correios, Phonoway, Consoline, A2 Works entre outras.
Local de Realização do Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente
Endereço: Av. Paulista, 1.776 – 4º andar – São Paulo, SP – 01310-200
Próximo à estação de metrô Consolação (linha verde).
Espaço Business.
Cancelamento do Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente
Pela INNOVIA, por falta de quórum, será devolvido 100% do valor pago. Pelo ALUNO antes do início do treinamento, será devolvido 80% do valor pago Após o início do treinamento, não haverá devolução do valor pago, seja qual for o motivo alegado.
Forma de pagamento
Pessoa física: Cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 10 parcelas sem juros.
Empresa privada: Boleto, transferência bancária e cartão corporativo.
Empresa pública: Transferência bancária ou nota de empenho.
Depoimentos de Alunos
Perfeito, atendeu todas as expectativas, todo o conhecimento será aplicado em minha área.
Treinamento focado, divertido com alto poder de absorção positiva. Exemplos da realidade e soluções mais prováveis para inúmeras situações.