Profissionais Innovia: Antonio Paulo de Oliveira
Antonio Paulo de Oliveira
- Formação
Administração de Empresas – FEI – SP - Pós-Graduação
Gestão de Negócios em Serviços – Universidade Mackenzie- SP Administração Industrial – Universidade de São Paulo-USP - Outros cursos
Marketing de Serviços - Fundação Getúlio Vargas – FGV/SP Critérios para a excelência do desempenho – Fundação Getúlio Vargas – FGV-SP Gerenciamento para a implantação de empreendimentos- Fundação Getúlio Vargas –FGV/SP Gestão de operação de serviços – Universidade de São Paulo-USP Multiplicador de conceitos e técnicas da qualidade – Universidade de São Paulo-USP - Atuou como examinador em prêmios
PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade (1998, 1999, 2000) IPEG – Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão (2004, 2005, 2006, 2007, 2008) ABES – Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (1999, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008) - Atuou por mais de vinte anos em empresas de prestação de serviços, ocupando cargos de supervisão e gerência ( Banco Safra, Banco Real, Eletropaulo e Empresa Bandeirante de Energia), em áreas como Auditoria Interna, Administração de Serviços e Gestão da Qualidade.
- Desenvolveu e coordenou vários projetos de melhorias de processos na área de serviços (metodologia: gestão da qualidade).
- Como consultor já ministrou cursos e palestras para diversos profissionais dos segmentos de serviços (Ex: Transporte, Saúde, Hotelaria, Alimentação, Publicidade, Finanças, Manutenção, Administração e Estatais, abordando o tema Gestão de Serviços.
- Desenvolveu o modelo de gestão de serviços, bem como coordenou a implementação em empresa de prestação de serviços.
- Ministrou palestras referente a gestão de serviços, no Conselho Regional de Administração do Estado de São Paulo – CRA-SP.
- Autor do livro: Gestão de Excelência em Serviços (Fundamentos práticos para Treinamento) Editora-Edicon.
- Autor de vários artigos publicados em jornal e revista, abordando aspectos da gestão de serviços.
