Busca por Cursos e Treinamentos

Curso/Treinamento: Excelência no Atendimento ao Cliente

Carga Horária: 16h

Local: Innovia - Rua Vergueiro, 2087, 7º Andar
Vila Mariana, São Paulo, SP.

Turmas


Turma I-12	04 a 05 de Junho	(2dias)
Turma I-13	26 a 27 de Setembro	(2dias)
Turma I-14	12 a 13 de Dezembro	(2dias)

Objetivo

O Curso de Atendimento Ao Cliente tem como objetivo :

Análise, Avaliação e Diagnóstico para melhoria da Qualidade dos Serviços de Atendimento ao Cliente na Gestão de Serviços.

Proposta de Trabalho

Este trabalho se propõe a contribuir para a busca constante da excelência na qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, na tentativa de criar um modelo estruturado para gestão da qualidade dos serviços de atendimento na Gestão de Serviços.

Resumo do Trabalho

Pretende identificar possíveis dificuldades que envolvem o atendimento ao cliente.
Pretende coletar informações que venham a contribuir no futuro, para o desenvolvimento de um Manual de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de melhorar os serviços atualmente prestados.
Pretende atingir o objetivo principal: "A melhoria na Qualidade de Atendimento ao Cliente", motivando os profissionais para a busca contínua da qualidade e da excelência no atendimento, como diferencial competitivo, observando o conteúdo da Missão, dos Valores, a Visão, os Objetivos e as Metas da Empresa.

Programa

Nós e o mercado
   - Conceito de Atendimento;
   - Fases do Atendimento;
   - Fatores Importantes no Atendimento;
   - Conceitos: Cliente e Fornecedor.
Atendimento Telefônico
Tipos de perguntas no atendimento:
   - Relacionamento com o Cliente;
   - Como tornar o cliente um aliado;
   - Comunicação no Atendimento.
6 Segredos para acalmar um cliente irado:
- Psicologia do Atendimento.
Como trabalhar com as Falhas.

Metodologia

Eminentemente participativa, por meio de “grupos interativos” e de questionários aplicados junto aos profissionais envolvidos no atendimento, com a utilização de técnicas vivenciais, dinâmicas de grupo, simulações e aulas expositivo-dialogadas.

A quem se Destina

O Atendimento Ao Cliente É destinado para os profissionais Que atuem com clientes de forma direta ou não trazendo melhorias ao sua prestação de serviço.

Depoimentos

Instrutor

Lucienne Baldez

Graduada em Psicologia pela Universidade de Guarulhos, Didata pela Sociedade de Psicodrama de São Paulo, Pós-Graduada em Psicodrama pela COGEAE/PUC de São Paulo, Pós-Graduada em Gestão de RH pela ESAN. Cursos de extensão: Empreendedorismo para Palestrantes (Academia do Palestrante) e EMPRETEC (SEBRAE/SP). Consultora de empresas na área de RH; especializada, Treinamento, Desenvolvimento, Avaliação de Potencial, Avaliação Diagnóstica, Seleção de Pessoal e Diagnóstico de Clima Organizacional. Atuou em empresas como o Mappin, Shop Tour, AMP do Brasil, Agências Franqueadas dos Correios, Phonoway, Consoline, A2 Works entre outras.

Número de Vagas

Limitado, as vagas serão preenchida de acordo com a ordem de recebimento das inscrições.

Cancelamento

Pela INNOVIA, por falta de quórum, será devolvido 100% do valor pago. Pelo ALUNO antes do início do curso, será devolvido 80% do valor pago Após o início do curso, não haverá devolução do valor pago, seja qual for o motivo alegado.

Inclui

Coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).

Inscrições

Devem ser feitas diretamente pelo site (botão abaixo) ou pela central de atendimento (011)5539-5264.

Investimento

Consulte-nos sobre os preços e condições de pagamentos.

Formas de Pagamentos

Pessoa Física
- Cartão de Crédito (6x sem juros)
- Cartão de Débito
- Depósito (à vista)
Pessoa Jurídica
- Cartão de Crédito (3x sem juros)
- Cartão de Débito
- Depósito (à vista)
- Transferência Bancária
- Boleto Bancário
- Nota de Empenho
Cartões de Crédito
- Diners
- Master
- Maestro
- Visa (Crédito, Eletron e Parcelado)
- Elo
- American Express