Entender o ambiente em que o cliente está é essencial para que seja possível buscar novas idéias e insights para a criação e o desenvolvimento de um planejamento de uma ação de Marketing de Experiência.
Tomemos um exemplo clássico da Starbucks, ou melhor, da Experiência Starbucks como também é conhecido. Em todos os países que pretendem se estabelecer, a Starbucks faz uma análise prévia do mercado-alvo para conhecer melhor os hábitos e costumes locais como forma de evitar cometer erros futuros com seus clientes potenciais, como por exemplo, a demanda que havia no Brasil em relação a cafés diferenciados, antes da Starbucks se estabelecer no país. Porém, para a empresa, isso não basta. Há também uma grande preocupação com o atendimento ao cliente e a com a situação em que ele irá consumir os produtos.
Fonte: http://www.casodesucesso.com/
A empresa norte-americana conseguiu tornar uma simples compra de café em um objeto de desejo. Tornou-se um momento prazeroso para apreciar o café na companhia de amigos, colegas de trabalho ou até mesmo sozinho. Mas não apenas isso, serve também como local para realizar reuniões de trabalho num clima mais descontraído e informal (há algumas lojas da Starbucks que oferecem mesas de reuniões e locais privativos).
O ambiente desenvolvido para as pessoas poderem relaxar enquanto bebem latte (o tradicional café com leite), comem muffins
e acessam a Internet sem fio é se não, o principal atributo que chama a atenção do público e o atrai para a loja. Sofás, poltronas e móveis um tanto rústicos em conjunto com a iluminação e uma boa música ambiente criam o ambiente aconchegante e convidativo para ler um bom livro, navegar pela a Internet ou até mesmo para jogar uma boa conversa fora.
Além disso, a empresa também trabalha com o Marketing Olfativo , isto é, ao entrar em uma das inúmeras lojas da Starbucks, é possível sentir constantemente um aroma de café, muito convidativo, o que serve de atrativo para os clientes e estimula o desejo de consumo.
Contudo, não é via de regra que a empresa disponibilize o espaço para o consumo do produto.
Uma mulher que deseje muito comprar um sabonete líquido esfoliante de uma marca de luxo francesa não precisa da empresa produtora para oferecer um ambiente apropriado para o uso. Ela mesma, ao adquirir o produto, pode muito bem usufruir o sabonete líquido em sua própria casa e mesmo assim ter uma ótima experiência com ela seja por conta do perfume agradável que se espalha pela casa, seja por conta da sensação maciez única que o sabonete provoca na pele.
Cabe à empresa escolher a melhor maneira de atender seu mercado-alvo, suprindo suas necessidades e surpreendendo-o.
Portanto, para auxiliar na tomada de decisão em como atender seu cliente, busque informações aprofundadas em torno que questões como:
- Quais os comportamentos, os hábitos, os costumes e as atitudes do seu público-alvo?
- Que tipo de experiência deseja oferecer ao público? Qual o valor agregado que deseja entregar aos seus clientes?
- Em que situação seu cliente irá utilizar/consumir o produto?
- Você disponibilizará o ambiente de consumo?
- Qual impacto deseja causar nos clientes com o marketing de experiência?
